Administrador KONE Flow para Residential Flow
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Q&A
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+ Preguntas frecuentes de Residential Flow
- Preguntas frecuentes de Residential Flow
- Tengo problemas para instalar la app KONE Flow en mi smartphone. ¿Qué debo hacer?
- No puedo registrarme en la app KONE Flow
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- Tengo problemas para abrir la puerta con la llave smartphone
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- Tengo problemas al recibir videollamadas del videoportero en la app KONE Flow
- Tengo problemas para recibir una llamada de audio del videoportero
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Tengo problemas al recibir videollamadas del videoportero en la app KONE Flow
Asegúrese de que su smartphone tenga acceso a Internet y que la función de videoportero en la configuración de notificación de KONE Flow esté activada, y que tenga una identificación en el videoportero. Para probar la conexión a Internet, conéctese a un sitio web con un navegador del smartphone. Consulte Recibir videollamadas del videoporteroActivar y gestionar las llamadas del videoportero y las identificaciones y Activar o desactivar las llamadas del videoportero. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador.
Algunos smartphones Android utilizan métodos de ahorro de batería y otras configuraciones específicas de la aplicación que provocan que KONE Flow no responda a la apertura de puertas, a las videollamadas y a funciones similares.
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iNota: En algunos smartphones, el nivel de batería bajo puede limitar la recepción de llamadas del videoportero. El usuario no siempre puede ajustar la optimización de la batería específica del smartphone.
Para obtener más información sobre cómo optimizar la configuración de Android, consulte Optimizar la configuración de Android.
Del mismo modo, algunos servicios VPN bloquean las videollamadas. Para activar las videollamadas, desactive la conexión VPN. Además, se sabe que algunos operadores móviles bloquean el protocolo SIP, por lo que se bloquean las videollamadas. Para activar las videollamadas, póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios para desbloquear el protocolo SIP, cambiar de contrato o proveedor.
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iNota: Los dispositivos iOS bloqueados requieren pasos adicionales para abrir la videollamada de KONE Flow. Para obtener más información, consulte Abrir la puerta para las visitas durante la llamada del videoportero.